Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: August 2026

Damit von Anfang an klar ist, was Sie von uns erwarten können und was wir von Ihnen brauchen. Wenn etwas unklar ist, sprechen Sie uns einfach an.

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über Beratungen und Behandlungen zwischen Ihnen und:

Abweichende Bedingungen gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zugestimmt haben.

2. Unsere Leistungen

Wir erbringen kosmetische Dienstleistungen, insbesondere Scalp Micropigmentation (SMP, Haarverdichtung durch Pigmentierung) sowie weitere apparative und kosmetische Behandlungen.

Unsere Leistungen sind ausschließlich kosmetischer Natur. Sie stellen keine medizinische Behandlung dar, ersetzen keinen Arztbesuch und dienen nicht der Heilung, Linderung oder Verhütung von Krankheiten. Haarausfall wird durch eine Pigmentierung nicht gestoppt oder behandelt; sie gleicht das Erscheinungsbild optisch aus.

3. Beratung und Zustandekommen des Vertrages

Die Erstberatung ist kostenlos und unverbindlich. In ihr besprechen wir Ihr Wunschergebnis, klären den Ablauf, stimmen die Pigmentfarbe ab und prüfen gemeinsam, ob einer Behandlung etwas entgegensteht.

Der Behandlungsvertrag kommt bei uns im Studio zustande, wenn wir im Anschluss an die Beratung einen konkreten Behandlungstermin verbindlich vereinbaren und Sie die Anzahlung nach Ziffer 4 leisten.

Die Darstellung unserer Leistungen auf der Website ist kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Einladung zur Kontaktaufnahme.

4. Termin und Anzahlung

Behandlungstermine sind zeitlich umfangreich und werden ausschließlich für Sie reserviert. Bei der verbindlichen Terminvereinbarung wird deshalb eine Anzahlung in Höhe von 50 % des vereinbarten Behandlungspreises fällig.

Die Anzahlung leisten Sie in bar bei uns im Studio. Eine Terminreservierung per Telefon oder WhatsApp ist unverbindlich, bis die Anzahlung geleistet ist.

Die Anzahlung wird auf den Behandlungspreis angerechnet. Der Restbetrag ist nach der Behandlung im Studio zu zahlen.

5. Absage, Umbuchung und Nichterscheinen

Sie können einen vereinbarten Termin bis spätestens 24 Stunden vor Behandlungsbeginn kostenfrei absagen oder verschieben. Maßgeblich ist der Zugang Ihrer Nachricht bei uns. Eine Absage ist per Telefon, E-Mail oder WhatsApp möglich.

Bei einer rechtzeitigen Absage erhalten Sie die Anzahlung zurück oder wir rechnen sie auf einen neuen Termin an, ganz wie Sie möchten.

Sagen Sie später als 24 Stunden vor dem Termin ab oder erscheinen Sie nicht, behalten wir die geleistete Anzahlung in Höhe von 50 % des Behandlungspreises als pauschalen Ersatz für den nicht mehr anderweitig vergebbaren Termin ein.

Auch wir behandeln Sie fair: Müssen wir einen Termin absagen, erstatten wir eine geleistete Anzahlung unverzüglich vollständig oder vereinbaren mit Ihnen einen Ersatztermin.

6. Widerrufsrecht

Im Regelfall besteht kein Widerrufsrecht. Behandlungsverträge kommen bei uns im Studio zustande (Ziffer 3). Ein solcher Vertrag ist kein Fernabsatzvertrag, ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht daher nicht. Es gilt die faire Absageregelung unter Ziffer 5.

Anders liegt es, wenn ein Vertrag ausnahmsweise ausschließlich über Fernkommunikationsmittel geschlossen wird, also vollständig per Telefon, WhatsApp oder E-Mail und ohne Besuch im Studio. Das kann etwa beim Kauf eines Gutscheins der Fall sein. Dann steht Ihnen als Verbraucherin oder Verbraucher das folgende gesetzliche Widerrufsrecht zu.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses diesen Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (EM Derma Aesthetics UG (haftungsbeschränkt) i. G., An der Gabelung 11, 40721 Hilden, Telefon 0176 42739565, E-Mail info@em-derma-aesthetics.com) mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per Brief, E-Mail oder WhatsApp, über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster verwenden, das ist aber nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen werden wegen dieser Rückzahlung Entgelte nicht berechnet.

Vorzeitiges Erlöschen. Haben Sie verlangt, dass die Behandlung bereits während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistung entspricht. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir die Behandlung vollständig erbracht haben und Sie vor Beginn Ihre ausdrückliche Zustimmung dazu gegeben und zugleich bestätigt haben, dass Sie mit vollständiger Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Muster-Widerrufsformular

7. Preise und Zahlung

Es gelten die Preise, die wir in der Beratung mit Ihnen vereinbaren. Alle Preise sind Endpreise für Verbraucherinnen und Verbraucher.

Im Studio können Sie bar, mit EC-Karte oder mit Kreditkarte zahlen. Die Anzahlung nach Ziffer 4 wird in bar geleistet. Der Restbetrag ist nach der Behandlung fällig.

8. Gutscheine

Sie können bei uns Gutscheine erwerben. Gutscheine sind übertragbar und können auch von einer anderen Person eingelöst werden.

Gutscheine sind drei Jahre ab dem Ende des Jahres gültig, in dem sie ausgestellt wurden. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Ein Restguthaben bleibt bestehen und kann bei einem weiteren Besuch eingelöst werden.

Gutscheine gelten nicht rückwirkend für bereits erbrachte Leistungen. Wird ein Gutschein im Fernabsatz erworben, gilt das Widerrufsrecht nach Ziffer 6.

9. Ablauf der Behandlung und Anzahl der Sitzungen

Eine Pigmentierung wird schrittweise aufgebaut. Wie viele Sitzungen dafür nötig sind, hängt von Ihrer Haut, der Fläche und Ihrem Wunschergebnis ab und lässt sich vorher nicht exakt festlegen.

Im vereinbarten Behandlungspreis sind alle Sitzungen enthalten, die zur Fertigstellung Ihres Ergebnisses erforderlich sind. Sie erhalten so viele Termine, bis das vereinbarte Ergebnis vollständig aufgebaut ist. Dafür entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Nicht im Preis enthalten ist eine spätere Auffrischung. Eine Pigmentierung verblasst über die Jahre je nach Haut, Sonneneinstrahlung und Lebensstil unterschiedlich schnell. Eine Auffrischung nach Ablauf dieser Zeit ist eine neue, gesondert zu vereinbarende und zu vergütende Leistung.

Für die Folgetermine gilt die Absageregelung unter Ziffer 5 entsprechend.

10. Ihre Mitwirkung und Ausschlussgründe

Vor der ersten Behandlung führen wir mit Ihnen ein Aufklärungs- und Anamnesegespräch. Damit wir sicher arbeiten können, sind Sie verpflichtet, unsere Fragen zu Ihrem Gesundheitszustand vollständig und wahrheitsgemäß zu beantworten und uns Veränderungen vor Folgeterminen mitzuteilen.

Eine Behandlung ist insbesondere nicht möglich:

• während einer Schwangerschaft und in der Stillzeit
• bei Erkrankungen, die einer Pigmentierung entgegenstehen, insbesondere Blutgerinnungsstörungen, nicht eingestellter Diabetes, akute Infektionen, Autoimmun- oder Hauterkrankungen im Behandlungsbereich, Neigung zu Wulstnarben (Keloiden), Krebserkrankungen während einer laufenden Therapie sowie Epilepsie
• bei der Einnahme von Medikamenten, die einer Pigmentierung entgegenstehen, insbesondere blutverdünnende Mittel, Kortisonpräparate oder Isotretinoin
• unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen sowie bei Alkoholkonsum innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin
• bei entzündeter, gereizter, offener oder frisch gebräunter Haut im Behandlungsbereich

Wir dürfen eine Behandlung ablehnen oder abbrechen, wenn ein solcher Grund vorliegt oder erst während des Termins erkennbar wird. Wir treffen dabei keine medizinische Diagnose. Im Zweifel klären Sie die Eignung bitte vorab mit Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt ab.

Haben Sie einen Ausschlussgrund verschwiegen und muss die Behandlung deshalb abgelehnt oder abgebrochen werden, gilt dies als kurzfristige Absage im Sinne von Ziffer 5.

Für ein gutes und haltbares Ergebnis ist außerdem wichtig, dass Sie die Pflegehinweise befolgen, die wir Ihnen nach der Behandlung mitgeben.

11. Mindestalter

Wir behandeln ausschließlich volljährige Personen ab 18 Jahren. Wir dürfen einen Altersnachweis verlangen und die Behandlung ohne Nachweis ablehnen.

12. Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Sollte ein von uns zu vertretender Mangel vorliegen, bessern wir selbstverständlich kostenfrei nach. Dieses Recht wird durch Ziffer 9 nicht eingeschränkt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Ergebnis einer Pigmentierung von individuellen Faktoren abhängt, insbesondere von Hauttyp, Heilungsverlauf, Pflege und Lebensstil. Ein exakt vorhersagbares oder dauerhaft unverändertes Ergebnis können wir daher nicht zusichern. Auf abweichende Heilungsverläufe haben wir keinen Einfluss.

13. Aktionen und Rabatte

Rabatte und Aktionsangebote, etwa der Neukundinnen-Rabatt, gelten nur für Erstkundinnen und Erstkunden, also für Personen, die zuvor noch keine Behandlung bei uns in Anspruch genommen haben.

Der Neukundinnen-Rabatt gilt bis auf Widerruf. Wir können ihn jederzeit mit Wirkung für die Zukunft beenden; bereits verbindlich vereinbarte Termine bleiben davon unberührt.

Der Rabatt bezieht sich auf die erste Behandlung, ist nicht mit anderen Rabatten oder Aktionen kombinierbar und wird nicht in bar ausgezahlt.

14. Haftung

Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen, haften wir der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

15. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben davon unberührt.

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG).

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.